Política de Devolução

de ZWILLING J.A. Henckels Iberia, S.A. para a loja online disponível em www.zwilling.com/pt (para os consumidores de acordo com o Artigo 102 e seguintes do Decreto Legislativo Real Espanhol 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares).

O cliente tem o direito de livre devolução do contrato no prazo de trinta dias sem necessidade de apresentar motivos para tal. O prazo para devolução é de trinta dias a partir do dia em que o cliente ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador tomou posse dos bens ou - no caso de vários bens encomendados pelo cliente como parte de uma única encomenda serem entregues separadamente - no dia em que o cliente ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador tomou posse dos últimos bens.

A fim de exercer o seu direito de livre devolução, o cliente deve informar a ZWILLING da sua decisão de devolução do contrato através de uma declaração clara (por exemplo, por via de uma carta enviada por correio, fax ou e-mail). Para este efeito, pode utilizar o modelo de formulário de devolução anexo, que, no entanto, não é obrigatório.

A devolução tem de ser enviada para:
ZWILLING J.A. Henckels Iberia, S.A.
Loja Online Espanha
Ctra. de L'Hospitalet n.º 11, Nave 1
08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona)
Espanha

Caso o aviso de devolução seja enviado por correio eletrónico, deve ser endereçado a:

Endereço de correio eletrónico: [email protected]

A fim de observar o período de revogação, é suficiente que o cliente envie a notificação do exercício do direito de revogação antes do termo do período de revogação.

Consequências da Devolução

Se o cliente cancelar o contrato, a ZWILLING deverá reembolsar o cliente por todos os pagamentos que recebeu do mesmo, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes do facto de o cliente ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais económica oferecida pela ZWILLING), sem atraso indevido e o mais tardar no prazo de catorze dias a partir do dia em que a ZWILLING tenha recebido a notificação de devolução do contrato por parte do cliente. Para este reembolso, a ZWILLING utilizará os mesmos meios de pagamento que o cliente utilizou para a transação original, salvo acordo expresso em contrário com o cliente; em caso algum será cobrada ao cliente qualquer taxa por este reembolso.

A ZWILLING pode recusar o reembolso até ter recebido os bens de volta ou até o cliente ter fornecido prova de que devolveu os bens, o que ocorrer primeiro.

O cliente deve devolver ou entregar os bens à ZWILLING sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de catorze dias a partir do dia em que notifica a ZWILLING da devolução. O envio de devolução deve ser feito para a seguinte morada:

ZWILLING J.A. Henckels Iberia, S.A.
Ctra. de L'Hospitalet n.º 11, Nave 1
08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona)
Espanha

O prazo será considerado respeitado se o cliente enviar os bens antes do termo do prazo de catorze dias.

O cliente deve devolver a mercadoria cancelada e é responsável pelos custos de devolução e pela obtenção do comprovativo de envio. Os produtos não desejados têm de ser devolvidos em perfeitas condições sem qualquer utilização do mesmo, além da mera verificação do seu estado. Enquanto o produto estiver na posse do cliente, o cliente deve guardá-lo cuidadosamente e tomar cuidado para que não seja danificado.

- Fim da política de devolução -

Formulário de Devolução modelo

Se o cliente desejar cancelar o contrato, pode preencher o seguinte formulário e devolvê-lo à ZWILLING. No entanto, o formulário não é obrigatório. Baixe o modelo de formulário clicando aqui.

- Para ZWILLING J.A. Henckels Iberia, S.A., Loja Online Espanha,
Ctra. de L'Hospitalet n.º 11, Nave 1
08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona)
Espanha/ [email protected]
- Eu/Nós (*) pelo presente revogo(amos) o meu/nosso (*) contrato para a compra dos seguintes bens (*)/para o fornecimento do seguinte serviço (*),
- Encomendado em (*)/recebido em (*),
- Nome do(s) consumidor(es),
- Morada do(s) consumidor(es),
- Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se a notificação for enviada em papel),
- Data_____________________
(*) Eliminar conforme apropriado
O direito de devolução é excluído se forem entregues bens que não sejam pré-fabricados e para cujo fabrico uma seleção ou determinação individual pelo cliente seja decisiva, ou que sejam claramente adaptados às necessidades pessoais do cliente. O direito de livre devolução não se aplica aos seguintes contratos: contratos para a entrega de bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene, se o seu selo tiver sido removido após a entrega.